Politica de Returnare & Rambursare

Politica de returnare

Aveți întotdeauna la dispoziție 14 de zile pentru a decide dacă articolul este potrivit pentru dumneavoastră. VELINRO garantează faptul că vă restituie contravaloarea oricăror articole cu condiția ca acestea să fi fost păstrate în stare corespunzătoare înainte de returnare.

Potrivit prevederilor legale în vigoare, „consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului”

Produsele care nu satisfac cerințele dumneavoastră, vor fi expediate ÎN STAREA ÎN CARE AU FOST PRIMITE, înapoi la firma VELINRO. În cazul în care produsele care ajung la noi prezintă zgârieturi, folii de protecție lipsă, sigilii rupte, ne rezervăm dreptul să refuzăm restituirea sumelor. Nu avem posibilitatea de a prelua colete cu ramburs. Produsele vor fi expediate în forma lor originală, fără a fi deteriorate sau utilizate.

CUM SA TRIMIT PRODUSUL INAPOI PENTRU A PRIMII BANII

 Nu vă faceți griji – puteți returna bunurile în termen de 14 zile de la data primirii. Este suficient să le trimiteți înapoi în ambalajul original, intact și nedeteriorat, împreună cu un bilețel care să conțină următoarele informații: nume complet, număr de telefon, IBAN, numele titularului de cont și numărul de tracking al coletului. Suma echivalentă valorii produselor returnate va fi restituită în contul bancar specificat de dumneavoastră în termen de maximum 14 zile lucrătoare din momentul în care intrăm în posesia coletului sau a informațiilor complete privind returul.

Pentru expedierea coletului, vă rugăm să îl ambalați corespunzător în ambalajul original, pentru a preveni deteriorarea, și să îl trimiteți cu ramburs 0, livrare la adresă, la următoarea adresă:, Strada principala 269, Sat Ineu, Judet Bihor, cod poștal 410269. Numar telefon contact: (0371) 236 529 VelinroSRL

Notați pe bilet Velinro SRL

Pentru a chema curierul, accesați linkul https://www.fancourier.ro/plaseaza-comanda/#expeditor, completați cererea cu datele necesare, iar un curier Fan Courier va veni la dumneavoastră pentru a ridica coletul pe care doriți să îl returnați.

Costul de transport 

Vă rugăm să ne informați în cazul în care ați efectuat un retur, telefonic, pe mail sau completând formularul de retur. Contravaloarea mărfii returnate va fi restituită în 14 zile de la momentul primirii acestei informații. În cazul în care nu primim această informație, banii vă vor fi returnați în 14 zile din momentul preluării produselor returnate.

Vă rugăm să respectați termenul prevăzut pentru înapoierea mărfii. Contravaloarea mărfii returnate vă fi restituită prin transfer bancar și numai în conturile ce aparțin de băncile din România. Noua marfă comandată va fi expediată cu plata ramburs.

Vă rugăm să păstrați dovada de expediere a coletului returnat până la încheierea procesului de analizare a eventualei reclamații, iar în cazul mărfii returnate până la momentul rambursării banilor. Taxa de curier va fi returnată, doar în următoarele condiții: dacă produsul primit este degradat, are un defect sau nu este produsul comandat de dumneavoastră.

În cazul în care se optează pentru:

  • Înlocuirea cu un alt produs: Acesta va fi expediat în cel mai scurt timp posibil (în măsura în care este disponibil în stoc).

  • Rambursarea contravalorii produsului: Aceasta va fi făcută în termen de maximum 14 zile de la recepționarea de către VELINRO a coletului cu produsele returnate.

Această politică de returnare este valabilă pentru produsele achiziționate prin intermediul magazinului online VELINRO 

Dacă vă gândiți să returnați produsul, nu îl utilizați! Nu puteți utiliza produsele pe care le-ați primit, înainte de a lua o decizie cu privire la anularea contractului de vânzare-cumpărare. Dreptul de retragere există pentru a vă permite să examinați produsul așa cum ați face-o într-un magazin, nu pentru a vă oferi 14 zile de utilizare gratuită. (Text extras integral din site-ul Uniunii Europene)

Atenție! Responsabilitatea cu privire la integritatea produsului pe perioada transportului, în vederea returnării acestuia, aparține exclusiv clientului. Produsele trebuie să fie ambalate corespunzător la expediere, nu le vom accepta altfel. Dacă produsul nu respectă întocmai condițiile menționate mai sus, compania noastră își rezervă dreptul de a nu accepta returul produselor. Contravaloarea transportului tur-retur cade în sarcina clientului.

Nu se admit la retur:

  • Produse care au fost desfăcute (cosmetice)

  • Produse care au fost testate/utilizate

  • Produse care nu au etichetele intacte, au sigilii rupte ori șterse

  • Produse achiziționate de la alte magazine

  • Produse fără numele și documentele ce dovedesc achiziția (factura sau bon fiscal)

  • Produse cu ambalajele deteriorate în orice fel